Outil de feedback client
Collectez, analysez et agissez sur les retours clients avec des enquêtes NPS/CSAT automatisées, l'analyse de sentiments par IA et un dashboard satisfaction en temps réel.
MRR estimé : ~3 000€/moisLe problème
87% des entreprises collectent du feedback client, mais seulement 30% exploitent réellement ces données pour améliorer leurs produits ou services. Les outils d'enquête classiques (Google Forms, SurveyMonkey) permettent de collecter des réponses mais n'offrent aucune analyse intelligente des résultats, laissant les équipes noyées sous des données brutes inexploitables.
Le feedback client est dispersé sur de multiples canaux : emails de support, avis Google, commentaires réseaux sociaux, tickets Zendesk, appels téléphoniques. Sans centralisation, impossible d'avoir une vision complète de la satisfaction client. Un client mécontent sur Twitter peut être inconnu du service commercial qui vient de lui envoyer une offre de renouvellement.
Le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction Score) sont devenus des métriques incontournables, mais leur suivi manuel est fastidieux. Envoyer les enquêtes au bon moment du parcours client, relancer les non-répondants, segmenter les résultats et en tirer des actions concrètes nécessite un processus que la plupart des PME n'ont pas les ressources pour mettre en place.
La solution
L'outil automatise la collecte de feedback à chaque point de contact du parcours client : enquête NPS après l'achat, CSAT après le support, enquête de satisfaction à la fin d'un projet. Les enquêtes sont envoyées automatiquement au bon moment via le canal préféré du client (email, SMS, in-app).
L'analyse de sentiments par IA traite automatiquement tous les retours textuels (réponses ouvertes, avis, emails) et en extrait les thèmes récurrents, les points de friction et les motifs de satisfaction. Un dashboard en temps réel affiche le NPS, le CSAT, l'évolution temporelle et la répartition par segment client.
L'outil ne se contente pas de mesurer : il recommande des actions. Quand le NPS chute sur un segment, l'IA identifie la cause probable et suggère une action corrective. Les alertes automatiques signalent les détracteurs critiques pour une intervention rapide avant qu'ils ne partagent leur mécontentement publiquement.
Modèle de monétisation
L'abonnement à 19,99€/mois cible les PME et startups qui veulent professionnaliser leur gestion de la satisfaction client sans le budget d'un outil enterprise comme Medallia ou Qualtrics (qui coûtent 1 000 à 10 000€/mois).
Le plan gratuit permet 100 réponses par mois et le NPS basique. Le plan Pro à 19,99€/mois débloque les réponses illimitées, l'analyse IA, les alertes et les intégrations CRM. Un plan Agency à 49,99€/mois permet de gérer plusieurs clients.
Projections financières
| Métrique | 80 entreprises | 150 entreprises | 600 entreprises |
|---|---|---|---|
| Revenu mensuel (MRR) | 1 599€ | 2 999€ | 11 994€ |
| Coûts opérationnels | 400€ | 700€ | 2 500€ |
| Bénéfice net | 1 199€ | 2 299€ | 9 494€ |
| Point de rentabilité | 5 mois | 3 mois | 1 mois |
Fonctionnalités clés
- Enquêtes NPS et CSAT automatisées aux bons moments du parcours client
- Analyse de sentiments IA sur tous les retours textuels
- Dashboard satisfaction en temps réel avec évolution et segmentation
- Extraction automatique des thèmes récurrents et points de friction
- Alertes sur les détracteurs critiques pour intervention rapide
- Recommandations d'actions correctives par l'IA
- Intégration CRM, Zendesk, Intercom et réseaux sociaux
- Rapports automatiques hebdomadaires et mensuels exportables
Stack technique recommandée
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